Hace nueve años el experto y analista web, Jeremiah Owyang, expuso en su ‘blog’ la necesidad de establecer un día en el calendario que resaltara las importantes funciones de los community manager.
La idea tuvo tan buena acogida que puso en marcha el hashtag #CMAD (Community Manager Appreciation Day), y desde entonces, el último lunes del mes de enero se celebra el Día del Community Manager.
Para las empresas, hoy día, la web constituye una parte esencial, así como la originalidad de los contenidos, y la forma de generar interés para sus clientes.
En la actualidad, son muchas las compañías que demandan la figura del community manager. Una especialidad laboral en alza encargada de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca.
De hecho, rara es la universidad o escuela de negocios que no ofrezca en su catálogo formativo, un máster o curso superior en Community Management.
¿Qué es un Community manager?
Quizá sea una pregunta más complicada de lo que a priori pudiera parecer, ya que tras diez años de trayectoria, aún muchas empresas no saben exactamente qué es un community manager y cuáles son sus funciones.
Una de las definiciones más completas sobre este perfil profesional nos la ofrece el sitio web La cultura del Marketing, en la que se afirma:
«El Community Manager es un profesional del marketing digital responsable de la gestión y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital».
¿Cuáles son las funciones del Community manager?
- Crear contenido de calidad y atractivo en diferentes formatos, como: posts, vídeos, infografías, tuits, ebooks, etc.
- Viralizar este contenido en las redes sociales. Para ello, ha de conocer las características propias de cada una de ellas, saber cuáles son sus algoritmos y cuáles son los mejores momentos para publicar.
- Buscar otros contenidos de valor del sector o ámbito de la empresa, de carácter externo que puedan ser de interés para sus seguidores.
- Dar respuesta, interactuar y promover la conversación entre los usuarios.
- Gestionar las acciones tácticas que se hayan definido acordes con los objetivos marcados: promociones, sorteos, concursos, campañas de publicidad, acciones con influencers, etc.
- Conocer su comunidad, incluyendo a los usuarios más activos o los influencers, si los hubiera.
- Generar ‘engagement’ con su comunidad. Esta es la clave y el éxito de un buen community manager. Es primordial generar una vinculación emocional con nuestros usuarios, que interactúen con los contenidos que generamos, logrando que se involucren y aporten valor.
- Saber gestionar una crisis social media.
- Hacer seguimiento y evaluar de forma periódica los resultados de sus redes sociales.
¿Cuáles no son las funciones del Community manager?
- Ser webmaster de la web corporativa, un community manager no tiene porqué tener conocimientos de código ni de programación web.
- Ser un experto en SEO y trabajar el posicionamiento orgánico de la marca, los community manager están a las órdenes del Social Media Manager y del responsable de SEO de la empresa, cumplen la función de creación de contenidos, comunicación de la marca en medios sociales y gestión de la comunidad.
- Crear campañas publicitarias en redes sociales o motores de búsqueda.
Ventajas de contratar un Community manager
- Tendrás una relación más cercana y directa con tus clientes reales y potenciales.
- Podrás ofrecer una respuesta rápida y eficaz en medios sociales.
- Podrás construir una identidad corporativa estable y relevante.
- Lograrás que tus clientes formen parte de tu marca y por consiguiente estarás trabajando a diario su fidelización.
- Aumentarás la notoriedad de tu negocio y los ingresos a través del canal online.
- … y no morirás en el intento.
Y hasta aquí algunas de las pinceladas que te ayudarán a tener claro qué es un Community Manager, cuáles son sus funciones y qué beneficios tiene para tu negocio contratar a un profesional así.
Sirva este post de pequeño homenaje a todas las personas que se dedican a esta profesión y que hoy lunes 28 de enero celebran su día.
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